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久赢国际总代注册登录 - 提前一年订春节机票航线却取消!马航和去哪儿称可退票但不补差价

访问:463发布时间:2020-01-10 15:37:02

摘要: 近日,有消费者向南都记者反映在购买数张国际机票半年后被通知航线取消,可以全额退票,但对于重订机票或改签至其他城市出发而造成的额外经济支出,订票平台和航司都拒绝补偿。提前一年订春节机票半年后航线取消今年3月,来自重庆的张先生与朋友计划明年春节前往巴厘岛度假,通过去哪儿app购买了5张2020年1月23日从重庆经吉隆坡前往巴厘岛,1月31日回程的马来西亚航空的机票,页面提醒出票成功。

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久赢国际总代注册登录,最近,一些杜南消费者向记者报道,在购买了几张国际机票半年后,他们被告知航线已经取消,可以全额退票。然而,订票平台和航空公司拒绝赔偿因重新订票或重新签约到其他城市而造成的额外经济费用。一些律师在杜南告诉记者,航空公司的处理被怀疑违反了合同法,应该承担违约责任。

提前一年预订春节机票,六个月后取消航班

今年三月,张先生和他的重庆朋友计划明年春节去巴厘岛度假。他们于2020年1月23日购买了五张马来西亚航空公司从重庆经吉隆坡飞往巴厘岛的机票,并于1月31日通过where app返回。这一页提醒他们票已经成功发行。后来,一群人在5月和6月预订了酒店,其中两家酒店总共有6晚不能退房。“我认为这次旅行没问题,所以我等着春节出去玩。”9月底,张先生收到了去哪里寻求客户服务的通知。直到那时,他才知道,今年10月27日之后,马航重庆至吉隆坡的往返航班将被取消。受此影响,乘客需要退票或换票。

张先生在杜南告诉记者,他收到消息时并不担心。他认为航空公司或售票平台会帮助乘客同时换乘另一家航空公司的航班,但他对对方提出的处理方法感到惊讶。“去哪里”客服告诉他,他可以选择全额退票,或者换到另外六个城市,包括上海、广州、香港、台北、北京和厦门,但站台和航空公司都不会为这些城市的费用提供补偿。

张说,如果上述条件发生变化,你需要先乘两个小时的飞机去其他城市,因为春节期间,人均机票价格上涨超过2000元,这种变化还会导致假期延长。虽然全额退款可以单独支付和购买,但机票签发后六个月,航空公司就收到了取消通知。目前,同一家航空公司的每张机票同时增加了数千元。

马来西亚航空公司称乘客有足够的时间改变计划,但不能提供经济补偿

马来西亚航空公司客户服务部和张先生之间的电子邮件通信记录显示,张先生建议航空公司赔偿他的损失,或者马来西亚航空公司应协调重新签署第三方航空公司的航班。马航在回复中表示,可以退票,不同意张先生提出的解决方案,并在公司官方网站上附上“一般运输条件”作为依据。文件内容包括:“我们不保证您的航班将根据公布的时间表和时间表开始和到达。此外,公布的时间表和行程不构成合同的一部分。”

马来西亚航空公司客户服务人员在邮件中表示,“我们不能同意为间接费用提供进一步的帮助,因为您已经提前获知航班变更,并且有足够的时间更改您的旅行计划。我们对此感到抱歉。”

去杜南的工作人员说,在这种情况下,公司只能负责记录客户的需求并向航空公司提出申请。目前,公司已协助客户与马来西亚航空公司沟通。然而,张先生要求赔偿差旅费或免费重新签署其他航空公司航班的申请被该航空公司多次拒绝。在回答张先生关于售票平台为什么不能提供更多帮助的问题时,去哪儿的工作人员还通过邮件发送了“去哪儿网上订票服务合同”中的“免责条款”。杜南记者发现,上述服务合同的内容包括“以下项目不属于网络服务合同的范围:(1)用户与承运人之间的航空运输服务及由此产生的纠纷”。

律师:违反合同法的航空公司或消费者可以向消费者协会投诉。

针对张先生的经历,北京太平洋世纪(重庆)律师事务所律师甘柱平在杜南告诉记者,消费者和预订平台(如去哪里)之间存在契约关系,而航空公司和航空客运之间存在契约关系。张先生遇到的问题与后者有关。消费者和航空公司之间的运输合同应包括出发地点。尽管马来西亚航空公司的《一般运输条件》规定“公布的时间表和路线不构成合同的一部分”,但合同法仍然适用于这种情况。根据合同法的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

广东侯波律师事务所律师、广州消费者委员会设立的消费者权益律师小组组长詹李湘也在杜南对记者表示。

消费者在中国买票,旅行的起点是中国。适用《中华人民共和国合同法》。“因为从重庆出发的路线已经取消,合同的目的无法实现。航线调整是公司的决策行为,我认为马航应该承担违约责任。”

李湛希望说,由于合同的预期履行地是重庆,消费者可以选择在重庆法院起诉航空公司。“但这是高射炮击中麻雀的问题。程序将相对较长,索赔金额也不会很大。这需要权衡。”

甘柱平表示,消费者也可以向消费者协会投诉。《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的,应当按照法律规定或者当事人的约定承担修理、翻新、更换、退货、补充商品数量、退还货款和服务或者赔偿损失等民事责任。

采访:林紫培,杜南见习记者